Возврат
Возврат денежных средств
1. Общие положения
Продажа проектов осуществляется дистанционным способом.
Порядок отказа от договора, возврата денежных средств и рассмотрения требований покупателя определяется законодательством Российской Федерации, условиями публичной оферты и настоящими правилами.
Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
2. До получения проекта
До момента предоставления покупателю приобретённого проекта покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об отказе от заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации для конкретного вида договора.
Для этого необходимо направить обращение на электронную почту: kirovdom43@gmail.com.
В обращении необходимо указать:
- ФИО покупателя;
- номер заказа;
- дату заказа;
- адрес электронной почты, указанный при заказе;
- требование покупателя.
3. После получения проекта
Поскольку проект предоставляется покупателю в электронной форме, вопрос об отказе от договора после его предоставления рассматривается с учётом фактических обстоятельств приобретения, характера предоставленного цифрового контента, условий заключённого договора и требований законодательства Российской Федерации.
Само по себе указание в правилах магазина на то, что «цифровой товар возврату не подлежит», не исключает предусмотренные законом права потребителя.
Если законодательством для конкретного договора предусмотрено право покупателя на отказ от договора после получения товара/контента, продавец обеспечивает реализацию такого права в установленном законом порядке.
4. Индивидуально разработанные проекты
Если проект создаётся или изменяется непосредственно по индивидуальному заданию покупателя и приобретает индивидуально-определённые характеристики, возможность отказа от договора определяется с учётом характера такого заказа и законодательства Российской Федерации.
Данное правило не распространяется автоматически на обычный выбор одной из заранее предусмотренных продавцом модификаций готового проекта.
5. Ненадлежащее качество или несоответствие заказа
Если полученный проект:
- не соответствует выбранной покупателем версии;
- содержит технические повреждения;
- не открывается вследствие повреждения файла при передаче;
- не соответствует заявленному составу;
- содержит существенные недостатки,
покупателю необходимо направить продавцу обращение на kirovdom43@gmail.com.
Продавец рассматривает обращение и при наличии оснований принимает предусмотренные законодательством меры, включая устранение недостатков, повторное предоставление корректного файла, замену версии либо возврат денежных средств.
6. Ошибка при выборе модификации
Перед оплатой покупатель самостоятельно выбирает проект и его модификацию.
Если покупатель по собственной ошибке выбрал другую версию готового проекта, необходимо незамедлительно обратиться к продавцу.
В зависимости от обстоятельств заказа продавец может предложить заменить выбранную версию с соответствующим перерасчётом стоимости.
При этом настоящим разделом не исключаются права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7. Порядок обращения
Требование о возврате денежных средств направляется на e-mail: kirovdom43@gmail.com.
В обращении рекомендуется указать:
- ФИО;
- номер заказа;
- дату покупки;
- адрес электронной почты;
- приобретённый проект;
- выбранную модификацию;
- причину обращения;
- реквизиты заказа или иные сведения, позволяющие его идентифицировать.
При необходимости продавец вправе запросить дополнительные сведения, позволяющие установить факт покупки и проверить обстоятельства обращения.
8. Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в сроки и способом, предусмотренными законодательством Российской Федерации и применимыми условиями договора.
Если возврат осуществляется на банковскую карту или иной платёжный инструмент, денежные средства возвращаются с использованием соответствующего платёжного механизма, когда это технически возможно.